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Chat, e-mail ou téléphone joignent l'équipe Dexsport Casino 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans rendez-vous.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2015/5176/265

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570 142 €

4 102 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeRégulé par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2015/5176/265 depuis 2015

Retraits rapidesJusqu'à 38 000 € par transaction, traités en moyenne sous 5 minutes

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits et audits indépendants par BMM Testlabs et Gaming Laboratories International

Sur le moment

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Quand une question n'attend pas, ce bloc vous oriente vers le canal le plus rapide.

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Le chat sur le site convient aux blocages de connexion et aux questions de bonus ; un conseiller répond en général en 1 minute, à toute heure.

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Un litige de paiement se règle par téléphone au +33 1 25 53 43 44 : comptez 2 minutes avant d'avoir un conseiller, heure CET.

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Téléphone France+33 1 25 53 43 44

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Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/5176/265

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Une aide gratuite, sans lien avec le jeu

En France, trois organismes accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ils écoutent, informent et orientent sans juger, gratuitement et de façon confidentielle. Leur aide est indépendante du casino : ils ne traitent ni vos dépôts ni votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte à ceux qui s'inquiètent pour eux ou pour un proche.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs familles, avec des entretiens et des conseils concrets.

Adictel. Une évaluation du rapport au jeu et un suivi personnalisé pour reprendre la main sur ses habitudes.

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Trois repères pour vérifier

Dexsport Casino : l'éditeur et son agrément

Depuis 2015, l'éditeur s'appuie sur un agrément Curaçao et sur un contrôle externe des jeux.

Société

Raison socialeDexsport Casino N.V.

Numéro d'enregistrement841471 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2015/5176/265

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Sans dossier, plus d'allers-retours

Réunissez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.

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Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute

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E-mail, adresse[email protected]

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Téléphone, numéro+33 1 25 53 43 44

Téléphone, attente2 minutes

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Vos questions au retour du support

Vous redoutez de donner trop d'informations ou de perdre du temps ?

trustCombien de temps avant qu'un agent réponde ?+

Un conseiller vous reconnaît avec votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance. Jamais il ne vous demande votre mot de passe. Comptez environ une minute en discussion écrite.

trustPourquoi mon compte est-il fermé sans explication ?+

La fermeture se demande à l'équipe support, qui la traite rapidement. Si vous visez l'arrêt complet du jeu, l'auto-exclusion temporaire bloque aussi les dépôts et les mises. Un seul compte par joueur : les doublons sont fermés.

trustPuis-je obtenir ou effacer mes données personnelles ?+

Oui : vous adressez la demande à [email protected]. Vous recevez une copie des données liées à votre compte, ou leur suppression selon ce que la loi permet. La démarche prend quelques jours ouvrés.

trustPourquoi vérifier la licence d'un casino ?+

Puisqu'un casino doit afficher son agrément, Dexsport Casino N.V. exerce sous la licence OGL/2015/5176/265 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Une réclamation se règle d'abord avec le support, via [email protected], avant tout recours.

trustPourquoi l'aide n'est-elle pas toujours en français ?+

Les conseillers parlent français, anglais, allemand et espagnol, la journée comme la nuit. En France, vous êtes donc rejoint dans votre langue, à l'heure de Paris. Choisissez le canal qui vous met le plus à l'aise.

trustDois-je attendre lundi pour joindre quelqu'un ?+

Non : une équipe reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. La nuit, la discussion écrite répond en une minute environ. Le téléphone décroche en deux minutes.

Une escalade possible

Votre réponse ne convainc pas ?

Le jour où une réponse ne vous suffit pas, cette procédure garde chaque étape tracée par écrit.

Le détail dans le chat

Exposez le problème au support par le chat ou par e-mail. Chaque échange reste enregistré, et aucun agent ne vous demandera votre mot de passe.

Notez la référence

Une fois le dossier ouvert, demandez un numéro de référence. Gardez-le : il relie chaque relance à votre demande et fixe la réponse attendue.

Relecture par un responsable

Votre réponse ne règle rien ? Sollicitez une relecture par un responsable. Le dossier repasse en revue, toujours avec le même numéro de référence.

Recours auprès du régulateur

Si la réponse finale ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, régulateur agréé de l'éditeur.